4S店售后服务顾问综合考试题答案

选择题：

1、以下不属于独立悬架的有（A）

A：扭力梁悬架

B：麦佛逊悬架

C：双横臂悬架

D：多连杆悬架

2、开发出世界上第一条汽车生产流水线的公司是（A）

A：福特汽车

B：大众汽车

C：丰田汽车

D：奇瑞汽车

3、英菲尼迪属于（B）汽车公司旗下的豪华品牌

A：福特

B：日产

C：大众

D：哈弗

4、习惯使用水平对置发动机的品牌是（D）

A：福特

B：马自达

C：奔驰

D：斯巴鲁

5、无级变速箱的英文简称为（D）

A：AMT

B：AT

C：DCT

D：CVT

6、双离合变速箱的英文简称为（D）

A：DSG

B：AT

C：DCT

D：CVT

7、通常牵引力控制系统的英文简称为（D）

A：ABS

B：RMI

C：ESP

D：TCS

8、通常制动力分配系统的英文简称为（A）

A：ABS

B：EBD

C：HDC

D：TCS

9、通常电子车身稳定系统的英文简称是（C）

A：ABS

B：RMI

C：ESP

D：TCS

10、被称为勇敢者的游戏、世界上最艰苦的拉力赛是（A）

A：达喀尔拉力赛

B：WRC

C：勒芒

D：纳斯卡

11、“控制器局域网总线技术”的英文简称为（A）

A：CAN-BUS

B：CAN

C：BUS

D：CB

12、常见的汽车玻璃生产厂家是（A）

A：福耀

B：爱信

C：采埃孚

D：sony

13、常见的汽车天窗供应商有（C）

A：大陆

B：爱信

C：伟巴斯特

D：博士

14、车辆的内部空间通常可以通过（A）的大小来判断

A：轴距

B：排量

C：车价

D：动力

15、以下属于四驱结构的有（ABC）

A：适时四驱

B：分时四驱

C：全时四驱

D：前置后驱

16、一款好的变速箱一般有哪些特点（ABCD）

A：换挡平顺

B：档位清晰

C：燃油经济性好

D：富有驾驶乐趣

17、盘式制动器相比于鼓式制动器的优点有（AB）

A：稳定性好

B：散热性好

C：价格昂贵

D：结构复杂

18、以下（ACD）会影响汽车的通过性

A：最小离地间隙

B：轴距

C：接近角

D：离去角

19、下列属于汽车被动安全装置的是（BC）

A：ESP

B：安全气囊

C：防撞钢梁

D：氙气大灯

20、汽车的照明系统包括（ABC）

A：近光灯

B：远光灯

C：雾灯

D：刹车灯

21、以下属于日系品牌的有（ABCD）

A：丰田

B：本田

C：马自达

D：讴歌

22、以下属于美系品牌的有（ABCD）

A：别克

B：雪佛兰

C：林肯

D：福特

23、以下属于韩系品牌的有（ABC）

A：起亚

B：双龙

C：现代

D：欧宝

24、以下属于法系品牌的有（ABCD）

A：标志

B：雪铁龙

C：DS

D：雷诺

25、儿童安全座椅的固定方式通常有（ABC）

A：借助安全带进行固定

B：借助ISOFIX进行固定

C：借助LATCH进行固定

D：借助GRACO进行固定

26、常见的汽车助力方式有（ABC）

A：电子助力

B：电子液压助力

C：液压助力

D：电磁助力

27、常见的汽车驻车制动类型有（ABC）

A：手刹驻车

B：脚刹驻车

C：电子驻车

D：障碍物驻车

28、常见的汽车头灯类型有（ABC）

A：卤素大灯

B：氙气大灯

C：LED大灯

D：煤油灯

29、常见的汽车尾灯类型有（AC）

A：卤素灯

B：氙气灯

C：LED灯

D：激光灯

30、常见的汽车自动变速器生产厂家有（BCD）

A：博士

B：格特拉克

C：爱信

D：采埃孚

31、常见的机油品牌有（ABC）

A：壳牌

B：嘉实多

C：美孚

D：优乐美

32、常见的机油类型有（ABC）

A：矿物机油

B：半合成机油

C：全合成机油

D：刹车油

33、常见的汽车漆面养护方式有（ABC）

A：打蜡

B：封釉

C：镀晶

D：抛光

34、保养完毕后，介绍保养项目中属于有形展示的是（ABD）

A：旧件展示

B：拔出机油尺展示

C：检查的过程介绍

D：检查的结果展示

35、维修项目涉及更换材料的，在项目确定之后，进行预估选料。预估选料方式有（ABC）

A：工位≥材料选取

B：一般选取

C：套件选取

36、科学预估交车时间的方法有（ABCD）

A：了解常见维修保养项目的作业时间

B：了解车辆进站情况

C：了解维修作业的维修技师的分派的任务量

D：了解相关配件材料的库存信息

37、如何让客户感觉物有所值（ABC）

A：结合增值的检测和服务项目做介绍

B：预约客户有一定的折扣优惠

C：与相关的竞品车型做对比

D：该做的项目都做了

38、如何让客户清楚了解维修进度和时间（ABD）

A：预估保养项目作业所需的时间，告知用户预计的交车时间；

B：车辆进入车间后，阶段性了解车辆维修保养进度，至少主动告知一次车辆作业进度；

C：已经安装头目那个车间管理系统的服务站，不同通报维修进度；

D：可以通过







































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